| SENQUITY Sp. z o.o. - Procedura "notice-and-action" (DSA, art. 16-17) wersja 1.0 | obowiazuje od 25 lipca 2025 | 1 strona A4 |
Cel: Zapewnic szybkie, przejrzyste i udokumentowane usuwanie lub blokowanie tresci bezprawnych publikowanych przez uzytkownikow modulu Publikacja Tresci w EduPlaner, zgodnie z DSA i § 13 Regulaminu.
1. Zakres
Dotyczy wszystkich instancji, w ktorych Klient aktywowal modul umozliwiajacy publiczne ogloszenia / materialy. Obejmuje obsluge:
* Zgloszen (notice) od osob prywatnych i organow,
* Decyzji: pozostawienie, usuniecie lub ograniczenie zasiegu tresci,
* Odwotan (appeals) uzytkownikow,
* Rejestru incydentow i rocznego raportu przejrzystosci.
2. Kanaly i punkty kontaktowe
Rodzaj Kanal glowny Kanal zapasowy
Zgloszenie tresci formularz /report-content e-mail: report@eduplaner.app
Odwolanie formularz /appeals e-mail: appeals@eduplaner.app
Organy panstwowe e-mail: legal@eduplaner.app tel. +48 501 234 567
3. Role
Rola Osoba / Zespol Odpowiedzialnosc
Moderator On-Duty pracownik Support (rotacja) Rejestruje zgloszenia, weryfikuje kompletnosc, wykonuje pierwsza ocene.
Legal & Compliance Lead Mateusz Kamienik Potwierdza decyzje dot. usuniecia tresci, prowadzi korespondencje z organami.
SysAdmin Pawel Nowak Technicznie blokuje/usuwa tresc, przywraca w razie uznanego odwolania.
4. Procedura krok-po-kroku
Krok Dzialanie Narzedzie (tylko bazowe) SLA
1 Odbierz zgloszenie (formularz lub e-mail). Skrzynka Outlook report@ <= 24 h
2 Weryfikacja formalna - czy zawiera URL/ID, opis bezprawnosci, dane kontakt? Outlook (regula "DSA - braki") +24 h
-> Tak -> krok 3.
-> Nie -> popros zglaszajacego o uzupelnienie (szablon mailowy).
3 Ocena merytoryczna (Moderator +, watpliwe przypadki - Legal). Przeglad w panelu Admin -> "Zgl. tresc" 72 h od poczatku
Sprawdz podstawe prawna (np. pomowienie, naruszenie praw autorskich, mowa nienawisci).
4 Decyzja: usunac / zablokowac / pozostawic. Panel Admin + dysk sieciowy
- Jesli usuwasz / blokujesz: wykonaj w panelu, zarchiwizuj tresc w zip. \Compliance\DSA\YYYY
- Jesli pozostajesz: uzasadnij.
5 Powiadomienia: automatyczny e-mail do zglaszajacego i autora tresci Outlook (szablon "DSA-decision") Natychmiast po decyzji
(HTML-szablon): decyzja, podstawa, opcja odwolania, termin 6 mies.
6 Rejestracja w pliku DSA_log.xlsx (OneDrive -> Compliance): Excel w dniu decyzji
nr sprawy, data, typ tresci, decyzja, czas reakcji, wynik odwolania.
7 Odwolanie - wplywa przez /appeals; Moderator oznacza w kolumnie Outlook + Excel 7 dni
Appeal Pending; Legal ponownie ocenia.
8 Zamkniecie - uzupelnij kolumny Outcome, Closing date; plik chroniony haslem. Excel 24 h od rozpatrzenia
5. Raportowanie i audyt
- Raport przejrzystosci DSA: do 31 stycznia kazdego roku Legal eksportuje DSA_log.xlsx do CSV,
podlicza liczbe zgloszen, decyzji, odwotan, sredni czas reakcji; publikuje PDF na eduplaner.app/dsa-report. - Przeglad polityki: raz w roku lub po >10 odwolaniach uznanych, spotkanie 30 min (Support + Legal)
-> ewentualna aktualizacja procedury. - Plik log i archiwa tresci przechowujemy 6 lat.
6. Bezpieczenstwo i prywatnosc
- Dostep do DSA_log.xlsx i folderu archiwum - wylacznie rola "Compliance" (2FA).
- Zanonimizuj dane osobowe zglaszajacego w raporcie rocznym.
- Usuniete tresci przechowuj tylko gdy konieczne do obrony roszczen; maks. 12 mies., potem kasacja.
7. Szablony mailowe (skrot)
- Potwierdzenie zgloszenia - "Otrzymalismy Twoje zgloszenie #ID; rozpatrzymy do 96 h."
- Decyzja - usuniecie - "Tresc narusza art. 212 §1 kk (pomowienie). Zostala usunieta. Masz prawo do odwolania w 6 mies."
- Decyzja - brak naruszenia - "Po analizie nie stwierdzono naruszenia. Mozesz zlozyc odwolanie..."
Dokument przyjety przez: Mateusz Kamienik (CEO) - 24 lipca 2025 r.
Kazdy pracownik supportu musi zapoznac sie z procedura przed pierwszym dyzurem.